11月24日,陕西西安的付女士在社交平台上反映,她在当天点了一份华莱士汉堡。吃的时候感觉有硬物,拿出来发现上面有毛孔,怀疑是一根动物尾巴。付女士感到非常恶心,于是联系商家要求十倍赔偿,即300元。店家当时并未立即赔偿,表示需要将异物送去化验。
次日,记者致电该店家,工作人员称异物已送检,但因刚上班尚未出结果。早晨已联系顾客,并承诺按其诉求进行十倍赔偿。随后,记者联系了华莱士客服热线,工作人员表示会督促门店尽快处理消费者的问题,确保给顾客一个满意的答复。
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